Joindre BoursoBank par téléphone est plus simple qu’il n’y paraît, à condition de connaître le bon numéro, les horaires, et surtout le canal adapté à votre question. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, et le samedi de 9h00 à 13h00, un créneau assez large pour couvrir vos disponibilités en semaine. Mais une banque en ligne ne se résume pas à son standard téléphonique : à chaque urgence correspond un point d’entrée spécifique, qu’il s’agisse d’une opposition, d’une réclamation ou d’un simple renseignement. Ce guide vous évite les détours qui font perdre du temps, et vous indique exactement comment parler à un conseiller BoursoBank, où trouver votre numéro client, et que faire si vous n’êtes pas encore client.
Par téléphone : comment parler à un conseiller BoursoBank ?
Le numéro pour contacter le service client de BoursoBank est directement affiché dans votre espace client, dans la rubrique dédiée à l’assistance. Ne le cherchez pas sur un moteur de recherche : le numéro exact dépend de votre profil et de la nature de votre demande, et c’est depuis votre application ou le site que vous l’obtiendrez sans erreur. Une fois connecté, rendez-vous dans la section « Aide » ou « Contact », souvent matérialisée par une icône en forme de casque ou de bulle de dialogue, pour faire apparaître le numéro ainsi que les horaires actualisés.
Avant de composer le numéro, ayez sous la main votre numéro client. Ce code à 8 chiffres, qui vous identifie pour toutes vos opérations bancaires, se trouve dans la rubrique « Identifiants » ou « Mon profil » de votre espace client, en haut à droite de l’écran. Sans lui, le conseiller ne pourra pas accéder à votre dossier. Le service téléphonique ne vous demandera jamais votre mot de passe complet, uniquement quelques caractères pour vérifier votre identité.
Les horaires de contact couvrent une large amplitude : du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, et le samedi de 9h00 à 13h00. En semaine, cela laisse une fenêtre jusqu’à 20h00 pour appeler après votre journée de travail, un avantage souvent sous-estimé face aux banques traditionnelles. Le samedi matin est également disponible, mais nous vous conseillons d’appeler tôt pour éviter l’attente. Notez que ces horaires peuvent être réduits pour certains services spécialisés, comme le pôle succession ou la gestion des produits boursiers.
Si votre question est simple, blocage de carte, oubli de code, virement à débloquer, le chatbot intégré à l’application peut vous éviter un appel. Saisissez quelques mots-clés et l’assistant vous oriente : soit il vous donne la réponse immédiatement, soit il déclenche un transfert vers un conseiller humain via le chat en ligne. Cette étape préalable fait gagner du temps à tous.
Mail et messagerie sécurisée : le contact écrit recommandé
Pour toute question bancaire qui ne nécessite pas une réponse immédiate, la messagerie sécurisée de votre espace client est le canal à privilégier. Accessible depuis l’application ou le site, elle garantit une réponse écrite, horodatée, et conserve un historique complet de vos échanges. Contrairement à un simple mail, elle vous identifie automatiquement, ce qui évite les allers-retours pour prouver votre identité.
Le service client répond également par mail à l’adresse générique disponible sur le site, mais ce canal est moins réactif que la messagerie sécurisée. Pour une question urgente, le téléphone ou le chat restent plus rapides ; en revanche, pour une demande de justificatif, une modification de plafond de carte ou une contestation de frais, l’écrit permet de tracer précisément ce qui a été demandé et à quelle date. C’est un atout si vous devez ensuite constituer un dossier de réclamation.
Un conseil pratique : si vous avez un doute sur le bon destinataire de votre question, utilisez d’abord le chatbot. Il analyse votre demande et l’achemine vers le service compétent, service client général, service des successions, BoursoBank Pro ou service technique du site boursier. Cela évite le transfert manuel qui peut retarder le traitement. Vous pouvez ensuite continuer l’échange par messagerie sécurisée une fois le bon service identifié.
Chat en ligne, réseaux sociaux et courrier postal : les autres canaux
Au-delà du téléphone et de la messagerie, BoursoBank propose un chat en ligne accessible depuis votre espace client ou l’application. Il débute généralement par une interaction avec le chatbot. Si celui-ci ne résout pas votre problème, vous pouvez demander à être mis en relation avec un conseiller humain, dans la limite des horaires d’ouverture du service client. Le chat est particulièrement pertinent pour une question qui nécessite un échange en direct, mais pour laquelle un appel téléphonique serait trop engageant, par exemple pour vérifier une opération en cours.
Les réseaux sociaux (X/Twitter, Facebook) sont également utilisés par BoursoBank pour apporter une aide rapide. Le service y répond souvent en moins d’une heure en journée. En revanche, n’y communiquez jamais de données bancaires sensibles : ni votre numéro de carte, ni votre code secret, ni un RIB. Les échanges publics ou par message privé sur ces plateformes ne sont pas conçus pour des opérations confidentielles. Limitez-vous à des questions générales, des signalements techniques, ou des relances sur un dossier déjà ouvert.
Enfin, l’adresse postale du siège social (BoursoBank, 44 rue Traversière, 92100 Boulogne-Billancourt) peut être utilisée pour un courrier formel, par exemple pour une réclamation écrite que vous souhaitez doubler d’un envoi recommandé. Ce canal est lent et ne convient pas pour les urgences, mais il a une valeur juridique dans le cadre d’une procédure de médiation.
| Canal | Délai de réponse | Pour quel besoin? | Niveau de confidentialité |
|---|---|---|---|
| Téléphone | Immédiat dans les horaires d’ouverture | Urgence, blocage, réclamation complexe | Élevé (identification par numéro client et code partiel) |
| Messagerie sécurisée | Sous 24 à 48h ouvrées | Question bancaire précise, demande de justificatif, contestation | Très élevé (espace authentifié) |
| Chat en ligne | Quelques minutes en horaires d’ouverture | Question technique, aide à la navigation | Élevé une fois authentifié |
| Mail grand public | 48 à 72h ouvrées | Demande non urgente, premier contact | Faible (pas de chiffrement garanti) |
| Courrier postal | 5 à 10 jours ouvrés | Réclamation formelle, procédure de médiation | Élevé (recommandé possible) |
Opposition carte bancaire : le numéro d’urgence à connaître
Perte, vol, utilisation frauduleuse : l’opposition sur votre carte bancaire doit être votre premier réflexe, avant même de contacter le service client général. BoursoBank met à disposition un numéro d’urgence dédié, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les jours fériés. Vous le trouverez dans votre espace client, rubrique « Sécurité » ou « Opposition carte ». Ne perdez pas de temps à chercher le contact sur un moteur de recherche : le numéro officiel est celui de votre espace client.
Avant d’appeler, préparez les informations suivantes :
- votre numéro de carte bancaire (si vous l’avez sous les yeux),
- sa date d’expiration,
- votre numéro client à 8 chiffres.
Même si vous n’avez plus la carte, votre numéro client suffit pour identifier le contrat et bloquer la carte. Une fois l’opposition effectuée, vous recevez un numéro de dossier par SMS ou dans votre messagerie sécurisée. Conservez-le : il vous servira pour toute contestation ultérieure.
Ne confondez pas l’opposition avec la contestation d’un paiement. Si vous constatez un débit que vous n’avez pas autorisé sur votre compte (erreur du commerçant, double facturation, fraude sans vol physique), il ne s’agit pas d’une opposition sur la carte elle-même mais d’une demande de remboursement. Dans ce cas, utilisez la messagerie sécurisée ou le service client classique, et non le numéro d’urgence. Expliquez le motif et joignez tout justificatif utile.
Réclamation et médiateur bancaire : vos droits en cas de litige
Lorsqu’un désaccord avec BoursoBank persiste au-delà d’un simple échange téléphonique, vous devez formaliser une réclamation écrite. Cela peut se faire par mail, par courrier postal ou, mieux encore, par la messagerie sécurisée de votre espace client. La banque doit répondre à toute réclamation dans un délai maximal de deux mois à compter de sa réception, ce délai étant ramené à 15 jours lorsque le différend porte sur un service de paiement.
Si la réponse ne vous satisfait pas ou si aucun retour ne vous parvient à l’expiration de ce délai, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur bancaire. Les deux mois ne constituent donc pas un délai de forclusion pour la saisine : ils correspondent au temps laissé à la banque pour traiter votre demande. Le médiateur ne peut être saisi qu’après une tentative préalable de résolution avec la banque : ne brûlez pas les étapes.
La saisine du médiateur ne vous empêche pas d’engager une action en justice si vous l’estimez nécessaire. Toutefois, ce recours gratuit est souvent un bon moyen de débloquer un litige sans frais d’avocat, en particulier lorsque l’enjeu financier est modeste. Le rapport annuel du médiateur est public et accessible sur son site ; le lire avant de déposer une demande vous donnera une idée des délais réels et des chances d’aboutir.
Client, futur client ou professionnel : quel service vous concerne ?
Votre accès au service client BoursoBank varie selon que vous êtes déjà client, que vous souhaitez le devenir, ou que vous utilisez BoursoBank Pro pour les professionnels.
Si vous êtes déjà client, le canal le plus direct pour presque tout est l’application mobile. Elle donne accès au chat, au chatbot, à la messagerie sécurisée et au numéro de téléphone du service client. Pour les questions relatives à une offre en cours, vous pouvez aussi consulter notre guide 2026 pour profiter des primes de 80 à 150 € sans frais.
Si vous n’êtes pas encore client et que vous souhaitez ouvrir un compte, BoursoBank peut vous appeler pour vous accompagner dans vos démarches. C’est l’une des particularités de la banque pour attirer de nouveaux clients : un formulaire en ligne vous permet de demander un rappel. Vous choisissez un créneau entre 8h00 et 20h00, et un conseiller vous téléphone à l’heure dite. Ce service est gratuit. Pour optimiser votre ouverture de compte et obtenir une prime, lisez notre article sur les 110 € offerts et comment les toucher en 2026.
Enfin, les professionnels utilisant BoursoBank Pro bénéficient d’un service dédié, joignable via le site pro. Les numéros et les horaires peuvent différer de ceux du service client grand public. Là encore, l’espace client Pro centralise tous les points de contact.
L’assistance Boursorama pour le site boursier, à ne pas confondre avec la banque
Si vous êtes membre du portail Boursorama, l’assistance Membres est un service distinct du service client BoursoBank. Ne téléphonez pas à la banque pour un problème de cotation, une liste de valeurs qui ne charge pas, ou un graphique qui affiche une erreur. Ces sujets relèvent du site boursier, et non des services bancaires.
Avant d’appeler l’assistance Membres, nous vous recommandons d’effectuer ces vérifications simples qui résolvent l’essentiel des incidents signalés : rafraîchissez la page en vidant le cache de votre navigateur, essayez un autre navigateur, et assurez-vous que votre compte membre est bien actif. Si le problème persiste, le contact de l’assistance Membres se trouve dans la rubrique dédiée du site Boursorama, généralement en bas de page dans « Aide » ou « Nous contacter ».
Questions fréquentes
Puis-je contacter BoursoBank par téléphone le dimanche ou les jours fériés ?
Non, le service client téléphonique n’est pas disponible le dimanche ni les jours fériés. En cas d’urgence ces jours-là, le numéro d’opposition carte bancaire reste joignable 24h/24 et 7j/7.
Comment obtenir un rappel de BoursoBank si je ne suis pas client ?
Rendez-vous sur la page d’ouverture de compte du site BoursoBank. Un formulaire « Être rappelé » vous permet de choisir un créneau entre 8h00 et 20h00, du lundi au vendredi. Un conseiller vous appelle à l’heure choisie.
Le service téléphonique de BoursoBank est-il payant ?
L’appel vers le service client BoursoBank est facturé au prix d’un appel local depuis un fixe. Depuis un mobile, il est décompté de votre forfait. BoursoBank ne surfacture pas le service.
Que faire si je n’ai pas mon numéro client sous la main lors de l’appel ?
Sans votre numéro client, le conseiller ne pourra pas accéder à votre dossier. Vous pouvez le retrouver dans l’application mobile, rubrique « Profil », ou sur un relevé de compte mensuel. Si vous ne parvenez vraiment pas à le localiser, utilisez le chat en ligne ou la messagerie sécurisée, qui vous identifient automatiquement.
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Quelques questions rapides pour adapter la recommandation à votre cas.
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